Chính Sách Đổi Trả

1. Tổng Quan

Hải Trần Computer áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, ưu tiên quyền lợi khách hàng. Chúng tôi tin rằng mua PC chính hãng không chỉ là mua sản phẩm – mà còn là mua cam kết dịch vụ lâu dài.

2. Đổi Mới Sản Phẩm

Quý khách được đổi sang sản phẩm mới (cùng loại hoặc tương đương) trong các trường hợp:

• Sản phẩm mắc lỗi phần cứng ngay khi nhận hàng (DOA – Dead on Arrival)
• Sản phẩm giao sai model, sai cấu hình so với đơn hàng
• Sản phẩm hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng do lỗi nhà sản xuất
• PC nguyên bộ sau khi nhận bàn giao kiểm tra phát hiện linh kiện không đúng hợp đồng

Thời hạn gửi yêu cầu đổi mới: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu vận đơn).

3. Trả Hàng & Hoàn Tiền

Quý khách được trả hàng và hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất và không còn hàng thay thế tương đương
• Sản phẩm giao sai so với mô tả và không có phương án khắc phục
• Hải Trần Computer giao hàng trễ hơn 7 ngày so với thời gian cam kết mà không có lý do hợp lệ

4. Điều Kiện Hàng Đổi Trả

• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, tài liệu, phiếu bảo hành
• Chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện sau khi dùng trong 7 ngày)
• Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
• Không có dấu hiệu tác động vật lý (rơi vỡ, bẻ gãy, ngập nước)

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng bình thường, không có lỗi kỹ thuật
• Khách hàng tự tháo lắp làm vỡ, mất tem bảo hành
• Hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, ngập nước, sét đánh
• Quá thời hạn 07 ngày đổi mới
• Phần mềm, bản quyền số đã kích hoạt
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi "Không áp dụng đổi trả"

6. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ: Gọi hotline hoặc email mô tả vấn đề và gửi ảnh/video sản phẩm lỗi.
2. Xác nhận: Nhân viên CSKH xem xét và xác nhận trường hợp trong 24 giờ làm việc.
3. Gửi hàng: Đóng gói nguyên vẹn, gửi về địa chỉ kho Hải Trần Computer (phí vận chuyển do HTC chịu nếu lỗi từ HTC).
4. Kiểm tra: Kỹ thuật kiểm tra sản phẩm trong 1 – 3 ngày làm việc.
5. Xử lý: Giao hàng đổi mới hoặc hoàn tiền trong 3 – 5 ngày làm việc.

7. Phương Thức Hoàn Tiền

• Chuyển khoản ngân hàng – hoàn trong 3 ngày làm việc sau khi xác nhận
• Tiền mặt – nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua shipper (nội thành Hà Nội)

8. Liên Hệ Đổi Trả

— Hết Chính Sách Đổi Trả — · Cập nhật: 01/03/2026